Повернення й обмін

1

Строк

Повернення або обмін можливі протягом 14 календарних днів з дня отримання посилки у відділенні. Відлік ведеться від дати отримання.

Правила ґрунтуються на Законі України «Про захист прав споживачів» і враховують, що добавка — харчовий продукт із підвищеними вимогами до цілісності упаковки.

2

Стан упаковки

До відкриття банки: ціла мембрана та заводська плівка — єдине підтвердження, що продукт не використовували. Після порушення контуру товар вважається спожитим.

Повернення приймається, якщо:

минуло не більше 14 днів;
плівка, мембрана й етикетка не пошкоджені;
банку не відкривали, капсули всі на місці;
строк придатності не закінчується;
є чек, накладна або номер замовлення.

3

Відмова у поверненні

мембрану зірвано або банку відкрито;
частину капсул використано;
упаковка зім'ята, намокла, маркування нечитабельне;
порушено умови зберігання;
строк придатності минув у покупця;
інші підстави за законом для харчових продуктів.

Суб'єктивна оцінка ефекту не є підставою повернути відкритий продукт.

4

Брак і пошкодження

Тріснута банка, зірвана кришка, сторонній вміст, прострочена дата — 14-денний строк не діє. Ви маєте право на:

заміну на цілу упаковку;
повернення повної суми;
інше врегулювання за законом.

Пошкодження при доставці фіксуйте у відділенні до підпису. Акт перевізника вирішує питання за кілька днів.

5

Порядок дій

зателефонуйте оператору, назвіть номер замовлення;
надішліть фото упаковки, маркування та дефекту;
дочекайтеся підтвердження та адреси;
відправте товар, збережіть квитанцію;
отримайте рішення: обмін, гроші або обґрунтовану відмову.

6

Витрати на зворотну доставку

Підстава	Оплачує
Заводський брак, прострочення	Продавець
Помилка комплектації	Продавець
Товар справний, покупець передумав	Покупець
Пошкодження за актом перевізника	Перевізник

7

Строки

Перша відповідь До 2 робочих днів

Огляд упаковки До 3 робочих днів після надходження

Рішення У строки, встановлені законом

Виплата 5–10 робочих днів залежно від банку

8

Контакт

Питання повернення, обміну та якості вирішує оператор, який підтверджував замовлення, — у нього є вся історія заявки.

Радимо також переглянути правила користування сайтом.